La comunicación es fundamental para la vida porque nos coloca en nuestra realidad, la crea. Requiere competencias más allá del intercambio de textos, voces o imágenes. Comunicarse requiere un intercambio de energía, de emociones, de miradas (incluso a través del teléfono, en conversación abierta). Comunicarse exige escuchar el doble de lo que hablamos. Comunicarse requiere un código compartido que acerca o aleja la visión que tu y yo -que somos quienes compartimos el acto de comunicar- tenemos de él o ella, del mundo -de aquello que hablamos.  Y es una actividad que requiere unas herramientas personales y sociales que tienen un impacto crucial en la satisfacción con nuestra propia vida.

No hay escucha verdadera en la comunicación digital (en la digimunicación), hay avalancha de letras, fotos, emoticonos o grabaciones… Hoy los niños no hablan con sus mayores. No hablan entre ellos porque «ya le han mandado un what’s up». Hoy los mayores a veces tampoco hablan con los mayores porque están compartiendo por internet… En algunas oficinas deberían prohibir que los compañeros se comuniquen por email, deberían exigir que se muevan y se hablen cara a cara.

Porque no es lo mismo ver las palabras escritas que escucharlas sin verlas. Tienen otro sabor, otro color, otro sonido… Otro efecto. No es lo mismo leerte con tu voz mental las palabras que te mandan escritas, que escuchar las palabras que te llegan de boca de otro. Tienen otro impacto, producen otro efecto.

La Palabra es creadora. Crea nuestra realidad, sobre todo cuando nos la decimos nosotros mismos, o nos la dice alguien a quien concedemos autoridad. De hecho, la mayor parte del tiempo estamos hablándonos a nosotros mismos, debatiendo entre nuestras diversas facetas lo que el exterior nos ofrece, escogiendo la realidad que finalmente «vemos». La palabra da forma a nuestro modo de ver la vida, las cosas, la realidad, construye nuestra forma de vivirla. Incorporar la palabra que otros de forma irreflexiva nos han enviado, trastoca a veces nuestra realidad. Lanzar de forma irreflexiva nuestras palabras a los demás a través de los medios digitales trastoca también la forma que tenemos de ver nuestra vida, le resta hondura y reflexión. Y con ello estamos también cambiando la vida de otros.

El verano, como cualquier otra estación cuando la agenda nos da un respiro, es buen momento para practicar a comunicar con piel, para negociar escuchas poderosas en miradas encontradas, para embriagarse de conversaciones en silencio y atesorar el estallido de sonoras carcajadas. Siempre es buen momento para practicar la Comunicación verdadera: la que nos une a nosotros mismos y a los demás, cara a cara.

Marta Martínez Arellano
Desarrollo Personal y Profesional

Trabajo en mejorar la comunicación de las personas y aún así, fui dándome cuenta de cuántas cosas me quedan todavía por aprender sobre la acogida a los demás, a cada uno en su diferencia. Probablemente porque el conocimiento es como una isla: cuanto más crece, más costa tiene… Más grandes son los bordes desconocidos.

En la adolescencia todos nos sentimos «raros», diferentes, y vamos aprendiendo patrones de conducta para «conformar»: ser conformes con el grupo que nos acoge. Pero a mí este verbo me suena a intentar sentir que estoy satisfecha aunque tenga o reciba menos de lo esperado.  Vamos reduciendo nuestra verdadera esencia a patrones «aceptables» socialmente, a la talla de lo que construimos como nuestro «ego social». Vamos poniendo «límites» a los terrenos que exploramos, y nos vamos acercando a aquellos que, como decíamos de pequeños, nos «ajuntan».

Somos todos animales sociales, necesitamos sentirnos aceptados y queridos, de hecho han demostrado que sin caricias y abrazos los bebés se mueren. Por eso Maslow en su segunda categoría de necesidades incluyó la necesidad de aceptación social, que incluye valores como la Familia, los amigos, o la lealtad.

La publicidad y el marketing utilizan esta característica humana para la «segmentación de su mercado», para la conformación de su mensaje. Al crecer vamos identificando con esa etiqueta, ese «yo social» y cuando vamos por la calle o por la radio, hay veces que al escuchar o leer un mensaje nos decimos: «¡soy yo!, ¡me está hablando a mí! ¡Está hablando de mí!», y nos apresuramos a informarnos más acerca de ese producto o servicio. Hoy en día, además, como podemos también comunicarnos en «abierto» twitteamos o re-twitteamos ese mensaje, lo repetimos, opinamos, bloggueamos… Es decir, nos convertimos en parte del equipo de promoción y marketing de esa marca o servicio que nos ha «ajuntado», y del que podemos llegar a ser «fans». ¿Quién no querría contar con una legión de estos?

En muchas ocasiones damos por sentado que somos aceptados. Imagínate por un momento que nadie te «ajunta», no te hablan, no transmiten de una forma que puedas comprender, que te ponen una barrera grandísima para que te acerques… ¿Qué sentirías si de pronto alguien te tiende la mano, te reconoce y abraza? ¿Y si te prepara un kit de apoyo para que te sientas «igual a los demás» para que puedas acceder a su producto o servicio de forma autónoma, plena y en igualdad con el resto de personas que te rodean? ¿No sentirías una inmediata lealtad hacia aquella persona o empresa que te ha facilitado sentirte parte del grupo?

El 40 % de la población sufre en algún momento de su vida una discapacidad, es un enorme porcentaje de mercado, sobre todo en bienes de consumo. La guía que hoy nos propone MARKETING INCLUSIVO es un recurso de inestimable valor para abrir nuestra perspectiva, abrazar a mucha gente diferente, acoger a un nuevo segmento de clientes que nos va a proponer un reto adicional: mejorar nuestra comunicación con la diversidad. Creo que es un elemento fundamental que debe incluirse en todos los planes de comunicación que busquen un desarrollo comercial. El reto, lo garantizo, tiene pinta no sólo de merecer la pena, sino de reportar ganancias y fidelidad de los clientes a medio plazo. Y si no, vean el acta visual de Mercedes Corretge que ilustra estas líneas. ¡Esta guía me va a resultar muy útil, Gracias!

Marta Martínez Arellano
Desarrollo de personas y organizaciones