I Congreso Nacional DHO

Marta Martínez Arellano — Fri, 16 Jun 2017 13:54:18 +0000

Congreso DHO, ¿Cómo estamos tejiendo el futuro de las Organizaciones? Es importante el asunto, porque de un modo u otro nos afecta a todos, los que trabajamos por cuenta propia o ajena, e incluso a los que no trabajan, a las generaciones futuras, a quienes viven de rentas…. Un Congreso es siempre una ocasión para “verse”, un momento especial en el que, de pronto, te das cuenta de que formas parte de algo más grande que tú. Te hermanas con otras personas a las que les mueve lo mismo que a ti… y el Propósito compartido, de forma más o menos explícita y con las inevitables diferencias de interpretación, se sitúa en el centro de la pista de baile. Por eso este I Congreso Nacional del Desarrollo Humano y Organizacional celebrado en Valladolid los días 8 y 9 de junio, ha sido para mí todo un descubrimiento. Desde que me dedico al desarrollo de personas y organizaciones con esto que yo llamo “Acompañamiento o consultoría en Femenino”, me he sentido siempre una especie de artillera furtiva, una soñadora empedernida, una especie de Quijote luchando contra Molinos que temen que cambie el viento, o las formas de molienda. En este I Congreso Nacional de DHO he encontrado un foro en el que se aúnan la vertiente académica –magníficamente representada por la Universidad de Valladolid y su Máster en la materia-; con profesionales del sector enfocados en muy diversos segmentos del mercado –Tercer Sector, Gran corporativo, profesionales individuales, mujer, género…-, y que utilizan herramientas muy variadas –Teoría U, Dragon Dreaming, AMIGO, OASIS, MAGICO, SCRUM, ALTO IMPACTO, BELBIN, ART OF HOSTING…-, como yo utilizo la metodología En Femenino, mezclándolo con todos sus recursos personales. Los formatos abarcaron desde mesas redondas a conferencias magistrales, talleres y comunicaciones en las que compartimos nuestras experiencias más personales. Durante dos días hemos hablado de innovación, de experiencias concretas, de resultados, de colaboración, creatividad y gestión del cambio, de la necesaria “imaginación estratégica”, la “cuidadanía”… Juntos, y alrededor del DHO, nos hemos “mirado al ombligo” para descubrir qué somos y qué papel tenemos que desempeñar en un proceso que no nos pertenece, pero en el que participamos. Fernando de la Riva, nos invitaba incluso a definirnos: Sherpa, Facilitador, Periférico, Consumible… Porque acompañamos el proceso desde muy diferentes posturas, con herramientas muy variadas, pero siempre con el Propósito de conseguir organizaciones más sostenibles, más humanas, con mayor amplitud de miras. Organizaciones que incorporen en sus balances indicadores más allá del Beneficio, y que amplíen su mirada al impacto que tiene su quehacer y experiencia en todos sus grupos de interés: clientes, trabajadores, accionistas, gestores, comunidad, país, planeta… “Para qué” y “desde dónde” llevamos a cabo nuestro trabajo de acompañantes es algo extremadamente personal, más incluso que el método escogido por cada uno de nosotros. La medición del éxito en las iniciativas, la dirección el avance, sin embargo, precisa de indicadores consensuados. Por eso estos Congresos, en los que te llevas no sólo el conocimiento compartido, sino el roce de los compañeros, las sonrisas de los colegas, los “chascarrillos del sector” entre profesionales que ya no son desconocidos, son imprescindibles para avanzar en una dirección común. Para “hacer realmente del Propósito –el desarrollo de las personas y las organizaciones- el Líder de nuestro proyecto”. Nos toca incorporar “la mirada del otro”, del profesional, el individuo o la organización, que siente la necesidad de hacer las cosas de forma diferente. Abordar la reticencia y el miedo ante un inevitable cambio de viento en los mercados. Afrontar el desconcierto en sus propias filas ante la urgencia de cambio. Enfocar todas nuestras herramientas en facilitar el camino hacia donde desee llegar, creando espacios de seguridad y reto en los que avanzar desarrollando el talento entre sus filas para desarrollar la organización o al profesional en su mercado. Y para ello, no hay mejor herramienta que la pregunta. La Pregunta como detonante de una Buena Conversación (Mariana Ruiz de Lobera). ¡Conversemos! Marta Martínez Arellano Desarrollo de Personas y Organizaciones]]>

Sentirse parte – Rentabilidad del Marketing Inclusivo

Marta Martínez Arellano — Thu, 28 Apr 2016 18:40:31 +0000

Siempre busco nuevos recursos para comunicar mejor. Hace unos días, en el marco de la Cámara de Comercio de Navarra asistí a una jornada sobre MARKETING INCLUSIVO, a la que nos convocaban Luis Casado, CORMIN, ASORNA y con la creatividad de Mercedes Corretge como Secretaría de Actas. Al principio todo parecía «normal» sin embargo, el ponente, Luis Casado nos explicó antes de comenzar, todos los medios «invisibles» que se habían convocado para hacer la charla UNIVERSALMENTE accesible. Al presentarnos su Guía del Marketing Inclusivo, Luis nos hizo guiños para que todos pudiéramos «sentir» la diferencia. La pantalla desenfocada, la lata cuyo contenido será una sorpresa si no podemos verla… Nos mostró la gymkhana diaria en las ciudades de las personas con movilidad reducida y proyectó un video en el que distintas personas nos explicaban cómo les gustaría que les trataran.

Trabajo en mejorar la comunicación de las personas y aún así, fui dándome cuenta de cuántas cosas me quedan todavía por aprender sobre la acogida a los demás, a cada uno en su diferencia. Probablemente porque el conocimiento es como una isla: cuanto más crece, más costa tiene… Más grandes son los bordes desconocidos.

En la adolescencia todos nos sentimos «raros», diferentes, y vamos aprendiendo patrones de conducta para «conformar»: ser conformes con el grupo que nos acoge. Pero a mí este verbo me suena a intentar sentir que estoy satisfecha aunque tenga o reciba menos de lo esperado. Vamos reduciendo nuestra verdadera esencia a patrones «aceptables» socialmente, a la talla de lo que construimos como nuestro «ego social». Vamos poniendo «límites» a los terrenos que exploramos, y nos vamos acercando a aquellos que, como decíamos de pequeños, nos «ajuntan».

Somos todos animales sociales, necesitamos sentirnos aceptados y queridos, de hecho han demostrado que sin caricias y abrazos los bebés se mueren. Por eso Maslow en su segunda categoría de necesidades incluyó la necesidad de aceptación social, que incluye valores como la Familia, los amigos, o la lealtad.

La publicidad y el marketing utilizan esta característica humana para la «segmentación de su mercado», para la conformación de su mensaje. Al crecer vamos identificando con esa etiqueta, ese «yo social» y cuando vamos por la calle o por la radio, hay veces que al escuchar o leer un mensaje nos decimos: «¡soy yo!, ¡me está hablando a mí! ¡Está hablando de mí!», y nos apresuramos a informarnos más acerca de ese producto o servicio. Hoy en día, además, como podemos también comunicarnos en «abierto» twitteamos o re-twitteamos ese mensaje, lo repetimos, opinamos, bloggueamos… Es decir, nos convertimos en parte del equipo de promoción y marketing de esa marca o servicio que nos ha «ajuntado», y del que podemos llegar a ser «fans». ¿Quién no querría contar con una legión de estos?

En muchas ocasiones damos por sentado que somos aceptados. Imagínate por un momento que nadie te «ajunta», no te hablan, no transmiten de una forma que puedas comprender, que te ponen una barrera grandísima para que te acerques… ¿Qué sentirías si de pronto alguien te tiende la mano, te reconoce y abraza? ¿Y si te prepara un kit de apoyo para que te sientas «igual a los demás» para que puedas acceder a su producto o servicio de forma autónoma, plena y en igualdad con el resto de personas que te rodean? ¿No sentirías una inmediata lealtad hacia aquella persona o empresa que te ha facilitado sentirte parte del grupo?

El 40 % de la población sufre en algún momento de su vida una discapacidad, es un enorme porcentaje de mercado, sobre todo en bienes de consumo. La guía que hoy nos propone MARKETING INCLUSIVO es un recurso de inestimable valor para abrir nuestra perspectiva, abrazar a mucha gente diferente, acoger a un nuevo segmento de clientes que nos va a proponer un reto adicional: mejorar nuestra comunicación con la diversidad. Creo que es un elemento fundamental que debe incluirse en todos los planes de comunicación que busquen un desarrollo comercial. El reto, lo garantizo, tiene pinta no sólo de merecer la pena, sino de reportar ganancias y fidelidad de los clientes a medio plazo. Y si no, vean el acta visual de Mercedes Corretge que ilustra estas líneas. ¡Esta guía me va a resultar muy útil, Gracias!

Marta Martínez Arellano
Desarrollo de personas y organizaciones

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I Congreso Nacional DHO

Sentirse parte – Rentabilidad del Marketing Inclusivo